installation test page

1. Zeitpunkt des Vor-Ort-Termins und Warenannahme Der Vor-Ort-Check und die Installation finden erst statt, nachdem Sie die Ware erhalten haben (entweder durch Speditionsversand oder durch Selbstabholung).

   Wichtiger Hinweis für Versandkunden: Bitte prüfen Sie die Ware bei der Anlieferung sofort auf äußere Unversehrtheit. Eventuelle Transportschäden müssen zwingend auf dem Lieferschein des Fahrers vermerkt werden („reine Quittung“ / „clean sign-off“). Spätere Reklamationen von offensichtlichen Transportschäden können nicht anerkannt werden.

2. Terminvereinbarung Sobald Sie Ihr Solarsystem im Shop erworben haben, meldet sich unser Service-Team zeitnah bei Ihnen, um einen passenden Wunschtermin abzustimmen. Im Anschluss erhalten Sie eine Terminbestätigung mit allen Details per E-Mail.

3. Ablauf vor Ort und sofortige Installation Unser Experte prüft bei Ihnen zu Hause strukturiert die baulichen und technischen Gegebenheiten:

   Potenzial- und Sichtprüfung: Wir checken Dächer, Balkone oder Fassaden auf Sonneneinstrahlung sowie die Befestigungsmöglichkeiten für die gelieferten Montagesysteme (Hinweis: Eine rechtsverbindliche Prüfung der Gebäudestatik erfolgt durch uns nicht).

   Elektro-Check & Kabelweg: Wir prüfen Ihren Zählerschrank, vorhandene Steckdosen und planen die sichere Verlegung der Kabel.

   Sofortige Installation: Wenn der Experte grünes Licht gibt und alle Details mit Ihnen geklärt sind, wird die Anlage direkt im selben Termin vor Ort aufgebaut und in Betrieb genommen. Die gezahlte Servicegebühr wird bei erfolgreicher Installation vollständig auf der Abschlussrechnung gutgeschrieben.

4. Anwesenheit und Vorbereitung Bitte stellen Sie sicher, dass unser Berater freien Zugang zum Zählerschrank und zu den potenziellen Montageorten hat. Eine bevollmächtigte Person muss während des gesamten Termins (ca. 45-60 Minuten) anwesend sein, um Abstimmungen (z. B. optische Vorlieben beim Kabelweg) direkt vor Ort freizugeben.

1. Rückgabe bei technischer Unmachbarkeit oder Nichtgefallen Sollte unser Experte vor Ort feststellen, dass eine sichere Installation aus technischen Gründen (z. B. marode Bausubstanz, nicht sanierungsfähige Hauselektrik) unmöglich ist, oder sollten Sie die Ware aus anderen Gründen (die nicht auf Produktmängeln beruhen) zurückgeben wollen, können Sie die unversehrte Hardware an Powerness zurückgeben.

2. Logistikkosten bei Rückgabe Bitte beachten Sie für die Rückgabe der Ware folgende Regelungen bezüglich der Transportkosten:

   Selbstabholer: Kunden, die die Ware an unserem Standort abgeholt haben, sind dafür verantwortlich, die Hardware eigenständig und auf eigene Kosten zu unserem Abhollager zurückzutransportieren.

   Versandkunden: Bei einer Rücksendung per Spedition trägt der Kunde die anfallenden Transportkosten für den Hin- und Rückversand (doppelte Frachtkosten). Diese werden vom Erstattungsbetrag der Hardware abgezogen.

3. Einbehalt der Servicegebühr Die Servicegebühr für die bereits erfolgte technische Prüfung, Anfahrt und Personalaufwand kann im Falle einer Rückgabe nicht erstattet werden. Dies gilt auch, wenn die Installation aus bauseitigen Gründen nicht durchführbar war.

4. Terminabsage und Leerfahrten Wenn Sie den Termin bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt absagen, finden wir kostenfrei einen Ersatztermin. Bei einer extrem kurzfristigen Absage (unter 48 Stunden) oder wenn unser Berater vor Ort niemanden antrifft (Leerfahrt), verfällt die gezahlte Servicegebühr als Aufwandsentschädigung und wird nicht erstattet. Für die Vereinbarung eines neuen Termins muss die Servicepauschale erneut gebucht werden.

Unsere installationsbezogenen Dienstleistungen werden von unserem Partnerunternehmen, der optimizeON GmbH, durchgeführt.

Wenn Sie einen Installationsservice oder den Vor-Ort-Check erwerben, werden die für die Terminvereinbarung und Durchführung zwingend notwendigen Daten (wie Name, Adresse und Kontaktinformationen) an dieses Unternehmen weitergegeben. Dies erfolgt ausschließlich zum Zwecke der Auftragsabwicklung (gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Unser Service-Partner:

optimizeON GmbH

Pferchweg 9 69493 Hirschberg